Está tendo problemas técnicos com as anotações de voz de seu terapeuta?
Se as anotações de voz não estiverem sendo ouvidas ou enviadas corretamente, primeiro verifique se o problema ocorre tanto no aplicativo móvel quanto no site. Se ocorrer apenas em uma das opções, tente usar a outra enquanto o problema estiver sendo resolvido.
É importante observar que só é possível enviar uma mensagem de voz de até dois minutos por dia. O recebimento de mensagens de voz é ilimitado.
Por outro lado, ao enviar áudios, você deve saber que essa funcionalidade só está operacional nos seguintes tipos de planos:
Contas privadas: chamada de vídeo ou bate-papo, planos trimestrais ou semestrais.
Contas de colaboração empresarial: todos os planos de chamada de vídeo e planos de terapia por texto.
Etapas de solução de problemas
Às vezes, os erros podem ocorrer devido a vários fatores, como problemas de conexão ou falhas temporárias na plataforma. Se estiver enfrentando problemas recorrentes, siga estas etapas:
Atualize a página ou o aplicativo. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo ou atualize o site.
Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
Verifique as permissões de acesso ao microfone e ao vídeo do seu dispositivo. Nas configurações de privacidade, verifique se o acesso está ativado.
Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está estável.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpá-los, você perderá todas as senhas salvas, portanto, lembre-se delas antes de continuar.
Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se esse é o problema.
Tente acessar a plataforma em um perfil anônimo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do navegador.
Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde, pois os problemas temporários às vezes se resolvem sozinhos.
Entre em contato com o suporte
Se, após seguir essas etapas, o problema não tiver sido resolvido, por favor, entre em contato com nossa equipe de Customer Care enviando uma solicitação ou pelo chat de Ajuda disponível no app. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que esteja ocorrendo.