Está tendo problemas técnicos com videochamadas ou memorandos de voz com seu terapeuta?
Se não conseguir participar da chamada de vídeo com seu terapeuta, primeiro verifique se o problema ocorre tanto no aplicativo móvel quanto no site. Se ocorrer apenas em uma das opções, tente usar a outra enquanto o problema estiver sendo resolvido.
Recomendações para solucionar problemas com as videochamadas
Às vezes, os erros podem ocorrer devido a vários fatores, como problemas de conexão ou falhas temporárias na plataforma. Se estiver enfrentando problemas recorrentes, siga estas etapas:
- Aguarde alguns segundos para que a chamada carregue corretamente.
- Certifique-se de que o terapeuta seja o primeiro a entrar na videochamada. Se a opção estiver habilitada e o paciente tiver entrado antes, encerrem a sessão e iniciem novamente, garantindo que o terapeuta seja sempre a primeira pessoa a entrar.
- Verifique o volume do dispositivo e garanta que não esteja no mudo.
- Conceda permissões explícitas para o microfone e a câmera nas configurações do navegador ou do aplicativo.
- Altere a fonte de áudio e vídeo se houver múltiplas opções disponíveis.
- Verifique se a câmera está sendo usada por outro aplicativo.
- Teste diferentes configurações de qualidade de vídeo, se estiverem disponíveis.
- Desative a VPN, se estiver ativa, pois ela pode interferir nas videochamadas.
- Atualize o aplicativo. Certifique-se de estar na versão mais recente.
- Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
- Verifique sua conexão com a internet para garantir que esteja estável.
- Tente usar outro dispositivo para verificar se este é o problema.
- Se você estiver acessando pelo app, tente entrar na sessão pelo navegador web.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpar esses dados, você perderá as senhas salvas, então certifique-se de lembrá-las antes de prosseguir. Tente acessar a plataforma em uma janela anônima. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do seu navegador.
Se, após seguir essas etapas, o problema não tiver sido resolvido, por favor, entre em contato com nossa equipe de Customer Care enviando uma solicitação ou pelo chat de Ajuda disponível no app. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que esteja ocorrendo.