Está tendo problemas para conversar com seu terapeuta?
Se estiver tendo problemas para enviar ou receber mensagens de bate-papo com seu terapeuta, siga as etapas abaixo para tentar resolver o problema:
- Certifique-se de que seu plano de terapia está ativo e de que nenhuma atualização foi feita no plano.
- Atualize a página ou o aplicativo. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo ou atualize o site.
- Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
- Certifique-se de que o aplicativo tenha as permissões necessárias para funcionar corretamente em seu dispositivo. Nas configurações de privacidade, verifique se o acesso está ativado para o aplicativo.
- Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está estável.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpá-los, você perderá todas as senhas salvas, portanto, lembre-se delas antes de continuar.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se esse é o problema.
- Tente acessar a plataforma em um perfil anônimo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do navegador.
- Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde, pois os problemas temporários às vezes se resolvem sozinhos.
Se, após seguir essas etapas, o problema não tiver sido resolvido, por favor, entre em contato com nossa equipe de Customer Care enviando uma solicitação ou pelo chat de Ajuda disponível no app. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que esteja tendo com o bate-papo.