Se você estiver tendo dificuldades com as notificações no aplicativo, veja como resolver alguns problemas comuns:
Não está recebendo notificações no aplicativo
Se você não estiver recebendo notificações no aplicativo, a primeira etapa é fazer uma verificação:
- Se você fizer login pela Web, não estará recebendo notificações, apenas e-mails.
- Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada em seu dispositivo.
- Certifique-se de que as notificações do aplicativo estejam ativadas nas configurações do seu dispositivo móvel.
- Se os problemas persistirem, tente desinstalar e depois reinstalar o aplicativo.
Estou recebendo notificações de mensagens pendentes que já li
Se você estiver recebendo notificações sobre mensagens pendentes mesmo que já as tenha lido, siga estas etapas:
- Se as notificações estiverem ativadas, sempre que houver mensagens pendentes, você receberá diariamente notificações de que há mensagens não lidas do seu terapeuta. Se não quiser receber essa ou outras notificações do aplicativo, você pode ir para “Mais" > “Notificações" e desativá-las.
- Certifique-se de que todas as mensagens pendentes tenham sido marcadas como lidas.
- Se a notificação persistir depois que você tiver lido todas as mensagens, é possível que haja uma mensagem que o sistema ainda não tenha marcado como “lida”. Essas notificações geralmente desaparecem após 7 dias.
Esperamos que essas dicas sejam úteis na solução de problemas com notificações no aplicativo. Se continuar a ter problemas com as notificações, por favor, entre em contato com nossa equipe de Customer Care enviando uma solicitação ou pelo chat de Ajuda disponível no app. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que você possa ter.