Não consegue acessar sua conta ou precisa redefinir sua senha?
Se estiver com problemas para fazer login na sua conta ou precisar redefinir sua senha, siga as etapas abaixo para resolver esses problemas:
Problemas de login
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail e a senha corretos.
- Se você esqueceu sua senha, use a opção “I forgot my password” (Esqueci minha senha) para redefini-la ou use o seguinte link para redefini-la: https://app.ifeelonline.com/users/password/new
- Se você acabou de criar sua conta, certifique-se de que ela está verificada. Verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação.
Problemas de acesso à plataforma
Se estiver enfrentando dificuldades de login, como a plataforma não abrir, redirecioná-lo para a pesquisa inicial, encontrar erros de login ou fechar inesperadamente, siga estas etapas:
- Atualize a página ou o aplicativo. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo ou atualize o site.
- Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
- Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está estável.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpar esses dados, você perderá todas as senhas salvas, portanto, lembre-se delas antes de continuar.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se esse é o problema.
- Tente acessar a plataforma em um perfil anônimo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do navegador.
- Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde, pois os problemas temporários às vezes se resolvem sozinhos.
Se, após seguir essas etapas, o problema não for resolvido, por favor, entre em contato com nossa equipe de Customer Care enviando uma solicitação ou pelo chat de Ajuda disponível no app. Estamos aqui para ajudá-lo.