¿Estás teniendo problemas técnicos con las notas de voz con tu terapeuta?
Si las notas de voz no se escuchan o se envían correctamente, primero comprueba si el problema se presenta tanto en la aplicación móvil como en la página web. Si solo ocurre en una de las opciones, intenta utilizar la otra mientras se resuelve el problema.
Es importante tener en cuenta que solo se puede enviar una nota de voz de hasta dos minutos al día. La recepción de notas de voz es ilimitada.
Por otra parte, en el envío de audios debes saber que esta funcionalidad solo está operativa en los siguientes tipos de planes:
- Cuentas privadas: videollamada o chat, planes trimestrales o semestrales.
- Cuentas de colaboración de empresa: todos los planes de videollamada y los planes de terapia por texto.
Pasos para solucionar el problema
A veces, pueden surgir errores debido a varios factores, como problemas de conectividad o fallos temporales en la plataforma. Si estás experimentando problemas recurrentes, sigue estos pasos:
- Actualizar la página o la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación o de actualizar la página web.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Verificar los permisos para acceder al micrófono y al vídeo de tu dispositivo. En configuraciones de privacidad, asegúrate de que el acceso esté habilitado.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Limpiar la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder.
- Intentar utilizar otro navegador o dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Intentar acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
- Esperar un poco y luego intentarlo de nuevo más tarde, ya que los problemas temporales a veces se resuelven por sí solos.
Contactar con soporte
Si después de seguir estos pasos el problema no se ha resuelto, por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Care enviando una solicitud o a través del chat de Ayuda disponible en la app. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que tengas.