Si estás experimentando dificultades con las notificaciones en la aplicación, aquí te explicamos cómo puedes abordar algunos problemas comunes:
No recibo notificaciones en la app
Si no estás recibiendo las notificaciones de la aplicación, el primer paso es hacer algunas comprobaciones:
- Si accedes por la web no hay recepción de notificaciones, si no de emails.
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo
- Asegúrate de que las notificaciones de la aplicación están activadas en la configuración de tu dispositivo móvil.
- Si los problemas persisten, intenta desinstalar y luego volver a instalar la aplicación.
Recibo notificaciones de mensajes pendientes que ya he leído
Si estás recibiendo notificaciones sobre mensajes pendientes a pesar de haberlos leído, sigue estos pasos:
Si tienes las notificaciones activadas, siempre que tengas algún mensaje pendiente te llegarán avisos de que tienes mensajes sin leer de tu terapeuta de manera diaria. Si no quieres recibir esta u otras notificaciones de la app, puedes ir a “Más” > “Notificaciones” y desactivar las notificaciones.
Asegúrate de que todos los mensajes pendientes han sido marcados como leídos.
Si la notificación persiste después de haber leído todos los mensajes, es posible que haya un mensaje que el sistema aún no marque como "leído". Estas notificaciones suelen desaparecer después de 7 días.
Esperamos que estas indicaciones te sean útiles para solucionar problemas con las notificaciones en la aplicación. Si continúas experimentando problemas con las notificaciones, por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Care enviando una solicitud o a través del chat de Ayuda disponible en la app. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier incidencia que puedas tener.