¿Estás teniendo problemas con el envío o la recepción de archivos a través del chat?
Es importante tener en cuenta que solo se pueden compartir archivos en formato PDF o JPG. No podrás enviar archivos en otros formatos. Si después de verificar estos aspectos, sigues teniendo problemas relacionados con los archivos, sigue los pasos a continuación para intentar solucionarlo:
- Actualizar la página o la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación o de actualizar la página web.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Asegúrate de que la aplicación tenga los permisos necesarios para acceder a tus archivos. En configuraciones de privacidad, verifica que el acceso esté habilitado para la aplicación.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Limpiar la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder.
- Intentar utilizar otro navegador o dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Intentar acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
- Esperar un poco y luego intentarlo de nuevo más tarde, ya que los problemas temporales a veces se resuelven por sí solos.
Si después de seguir estos pasos el problema no se ha resuelto, por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Care enviando una solicitud o a través del chat de Ayuda disponible en la app. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que tengas con el envío y recepción de archivos.