¿No puedes acceder a tu cuenta o necesitas restablecer tu contraseña?
Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta o necesitas restablecer tu contraseña, sigue los pasos a continuación para resolver estos inconvenientes:
Problemas de inicio de sesión
- Verifica que estás utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos.
- Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla o utiliza el siguiente enlace para restablecerla: https://app.ifeelonline.com/users/password/new
- Si acabas de crear tu cuenta, asegúrate de que esté verificada. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación.
Problemas de acceso a la plataforma
Si experimentas dificultades de acceso, como que no se abra la plataforma, te redirija a la encuesta inicial, encuentres errores de conexión o se cierre de forma inesperada, sigue estos pasos:
- Actualizar la página o la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación o de actualizar la página web.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Limpiar la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder.
- Intentar utilizar otro navegador o dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Intentar acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
- Esperar un poco y luego intentarlo de nuevo más tarde, ya que los problemas temporales a veces se resuelven por sí solos.
Si después de seguir estos pasos el problema no se ha resuelto, por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Care enviando una solicitud o a través del chat de Ayuda disponible en la app. Estamos aquí para ayudarte.