¿Estás teniendo problemas técnicos con las videollamadas con tu terapeuta?
Si no puedes realizar correctamente la videollamada con tu terapeuta, primero comprueba si el problema se presenta tanto en la aplicación móvil como en la página web. Si solo ocurre en una de las opciones, intenta utilizar la otra mientras se resuelve el problema.
Recomendaciones para resolver problemas con las videollamadas
A veces, pueden surgir errores debido a varios factores, como problemas de conectividad o fallos temporales en la plataforma. Si estás experimentando problemas recurrentes, sigue estos pasos:
- Espera unos segundos para que la llamada cargue correctamente.
- Asegúrate de que es el terapeuta el primero en unirse a la videollamada. Si se ha habilitado la opción y el paciente se ha unido antes, cerrad la sesión y volvedla a empezar, siendo siempre el terapeuta la primera persona en unirse.
- Verifica el volumen del dispositivo y asegúrate de que no esté silenciado.
- Otorga permisos explícitos para el micrófono y la cámara en la configuración del navegador o la aplicación.
- Cambia la fuente de audio y video si hay múltiples opciones disponibles.
- Verifica si la cámara está siendo utilizada por otra aplicación.
- Prueba diferentes configuraciones de calidad de video si están disponibles.
- Desactiva la VPN si está activa, ya que podría interferir con las videollamadas.
- Actualizar la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Intentar utilizar otro dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Si estás accediendo desde la app, trata de acceder a la sesión mediante el navegador web.
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder. Intenta acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
Si después de seguir estos pasos el problema no se ha resuelto, por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Care enviando una solicitud o a través del chat de Ayuda disponible en la app. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que tengas.