Está tendo problemas técnicos com as anotações de voz de seus pacientes?
Se as anotações de voz não estiverem sendo ouvidas ou enviadas corretamente, primeiro verifique se o problema ocorre tanto no aplicativo móvel quanto no site. Se ocorrer apenas em uma das opções, tente usar a outra enquanto o problema estiver sendo resolvido.
Com relação ao recebimento de memos de voz por seus pacientes, é importante observar o seguinte:
- Seus pacientes só poderão enviar memos de voz até dois minutos por dia. O envio de notas de voz é ilimitado.
- Essa funcionalidade só está disponível nos seguintes tipos de planos:
- Contas privadas: chamada de vídeo ou bate-papo, planos trimestrais ou semestrais.
- Contas de colaboração empresarial: todos os planos de chamada de vídeo e planos de suporte emocional na Web (não por meio do aplicativo).
Se estiver tendo problemas com a nova versão da plataforma https://therapist.ifeelonline.com/login é provável que seja porque ela ainda está em modo de teste, portanto, recomendo que use a versão anterior: https://app.ifeelonline.com/users/sign_in
Etapas comuns de solução de problemas
Às vezes, podem ocorrer erros devido a vários fatores, como problemas de conectividade ou falhas temporárias na plataforma. Se estiver enfrentando problemas recorrentes, siga estas etapas:
- Atualize a página ou o aplicativo. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo ou atualize o site.
- Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
- Verifique as permissões de acesso ao microfone e ao vídeo do seu dispositivo. Nas configurações de privacidade, verifique se o acesso está ativado.
- Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está estável.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpá-los, você perderá todas as senhas salvas, portanto, lembre-se delas antes de continuar.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se esse é o problema.
- Tente acessar a plataforma em um perfil anônimo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do navegador.
- Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde, pois os problemas temporários às vezes se resolvem sozinhos.
Entre em contato com o suporte
Se, após seguir essas etapas, o problema não tiver sido resolvido, entre em contato com nossa equipe de suporte (https://supportifeel.zendesk.com/hc/es/requests/new). Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que você possa ter.