¿Estás teniendo problemas técnicos con las videollamadas con tus pacientes?
Si no puedes realizar correctamente la videollamada con tu paciente, primero comprueba si el problema se presenta tanto en la aplicación móvil como en la página web. Si solo ocurre en una de las opciones, intenta utilizar la otra mientras se resuelve el problema.
Si estás teniendo problemas con la nueva versión de la plataforma https://therapist.ifeelonline.com/login es posible que se debe a que aún se encuentra en modo de prueba, te animo a que utilices la versión anterior: https://app.ifeelonline.com/users/sign_in
Pasos para Solucionar Problemas Comunes
A veces, pueden surgir errores debido a varios factores, como problemas de conectividad o fallos temporales en la plataforma. Si estás experimentando problemas recurrentes, sigue estos pasos:
- Actualizar la página o la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación o de actualizar la página web.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Verificar los permisos para acceder al micrófono y al vídeo de tu dispositivo. En configuraciones de privacidad, asegúrate de que el acceso esté habilitado.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Limpiar la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder.
- Intentar utilizar otro navegador o dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Intentar acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
- Esperar un poco y luego intentarlo de nuevo más tarde, ya que los problemas temporales a veces se resuelven por sí solos.
Contactar con Soporte
Si después de seguir estos pasos el problema no se ha resuelto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte (https://supportifeel.zendesk.com/hc/es/requests/new).
Igualmente será de ayuda que envíes nuestro enlace a los pacientes para que se pueda seguir explorando el problema en sus cuentas y dispositivos.
De esta manera, cuando la sesión no se pueda realizar por problemas técnicos, tanto tú como los pacientes no perderéis esa sesión y la podréis reagendar sin problemas.
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que tengas.