Si estás teniendo problemas con la validación de las sesiones realizadas, continúa leyendo:
Pautas para Validar Sesiones
- Recuerda que puedes validar sesiones de forma retroactiva desde "Videosesiones>Registro", pulsando en el botón azul arriba a la derecha:
- Validar o no una sesión es criterio del/la terapeuta, sabiendo que la normativa interna dice que si el/la paciente no se presenta a la sesión con un aviso de al menos 24h de antelación, se puede validar la sesión.
- La fecha de validación de la sesión no es importante siempre que se haga dentro del mes en curso, la fecha es solo informativa.
- Recuerda que no se pueden eliminar sesiones. Si no se ha validado, se puede dejar pasar. En caso de haberla validado, contacta con soporte para que podamos eliminarla.
Resolución de Problemas:
- Actualizar la página o la aplicación. Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación o de actualizar la página web.
- Reinstalar la aplicación o reiniciar el dispositivo.
- Verificar tu conexión a internet para asegurarte de que sea estable.
- Limpiar la caché y las cookies de tu navegador. Recuerda que al limpiar estos datos, perderás las contraseñas guardadas, así que asegúrate de recordarlas antes de proceder.
- Intentar utilizar otro navegador o dispositivo para comprobar si este es el problema.
- Intentar acceder a la plataforma en un perfil de incógnito. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de tu navegador.
- Esperar un poco y luego intentarlo de nuevo más tarde, ya que los problemas temporales a veces se resuelven por sí solos.
Si continúas teniendo problemas con la validación de sesiones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda. Te pediremos la siguiente información: email + ID paciente + y fecha/hora de la sesión.
Mientras tanto recuerda que hasta que podamos resolver la incidencia lleves un registro personal de tus sesiones para no perder tu organización.