Se estiver com problemas na validação de suas sessões, continue lendo:
Diretrizes para validação das sessões
- Lembre-se de que você pode validar as sessões retroativamente em "Videosesiones>Registration", clicando no botão azul no canto superior direito:
- A decisão de validar ou não uma sessão fica a critério do terapeuta, sabendo que os regulamentos internos determinam que, se o paciente não aparecer para a sessão com pelo menos 24 horas de antecedência, a sessão poderá ser validada.
- A data de validação da sessão não é importante, desde que seja feita dentro do mês atual; a data é apenas informativa.
- Lembre-se de que as sessões não podem ser eliminadas. Se ela não foi validada, você pode deixá-la passar. Se ela tiver sido validada, entre em contato com o suporte para que possamos excluí-la.
Solução de problemas
- Atualizar o site ou o aplicativo. Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo ou atualize o site.
- Reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo.
- Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está estável.
- Limpe o cache e as cookies do seu navegador. Lembre-se de que, ao limpá-los, você perderá todas as senhas salvas, portanto, lembre-se delas antes de continuar.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo para verificar se esse é o problema.
- Tente acessar a plataforma em um perfil anônimo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado às configurações do navegador.
- Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde, pois os problemas temporários às vezes se resolvem por si mesmos.
Se você continua enfrentando problemas com a validação da sessão, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. Solicitaremos as seguintes informações: e-mail + ID do paciente + data/hora da sessão.
Enquanto isso, lembre-se de que, até que possamos resolver o problema, considere manter um registro pessoal de suas sessões para não perder sua organização.